基于员工维度的旅行社业绩评价体系研究

被引：4

作者：

范英杰 ^{[1
]}

赵玉宗 ^{[2
]}

马晓芳 ^{[1
]}

机构：

[1] 青岛大学国际商学院

[2] 青岛大学旅游学院

来源：

旅游学刊 | 2011年 / 26卷 / 02期

关键词：

员工维度; 旅行社; 业绩动因; 业绩评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

F592.6 [旅游企业组织与管理];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

业绩评价是旅行社进行科学管理的重要手段。智力密集型、服务型和相关型的旅行社行业属性,使员工人力资本体现出能动性及与内外部高度合作协调性的特征,成为旅行社竞争能力的核心资本。缺乏员工维度的业绩评价就会在一定程度上导致员工流失率上升和行业中"柠檬市场"现象的出现。文章从旅行社业绩形成动因的逻辑分析入手,构建了以员工满意度和员工服务效率结果指标为核心的旅行社业绩评价体系,并以此为基础从成本指标、时间指标及质量指标等过程指标角度进行了具体细化衡量。

引用

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页数：6

共 13 条

[1]

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[2]

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[3]

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[4] 旅行社集团内部业绩评价体系研究 [J].