电子政务服务质量评价研究及启示

被引：17

作者：

杨雅芬

机构：

[1] 北京大学信息管理系

来源：

情报资料工作 | 2013年 / 06期

关键词：

电子政务; 服务质量; 评价;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理]; F49 [信息产业经济];

学科分类号：

1204 ; 120401 ; 1201 ;

摘要：

文章分析了服务质量的概念界定、理论流派以及评价模式,之后从公共服务质量评价、公众满意度评价、政府网站质量评价等方面对现有研究进行了分析和论述,从而提出电子政务服务质量评价研究的一些启示,以期为后续研究提供有益的借鉴。

引用

页码：69 / 74

页数：6

共 9 条

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