任务或闲聊？——人机交流的极限与聊天机器人的发展路径选择

聊天机器人的出现使人机交互行为(human-machine interaction)进化到"对话模式",这也激发了人们对于人机之间进行无障碍交流的期待。然而,如果对人类交流的本质稍加分析,不难发现,聊天机器人由于缺乏肉身而无法产生共情,也无法对人类日常生活经验产生存在论意义上的理解。人与机器在物性上的差异是绝对的,这意味着两者之间很难实现完美沟通。不过,作为一种高效率的智能化工具,聊天机器人能够满足人类对于技术服务的刚性需求,其应用和发展前景都极为广阔。考虑到人工智能所带来的伦理安全风险及社会后果,人们应该尽量避免卷入与机器之间的深度社会情感关系,更多地专注于其工具性服务功能。因此,人们应该在技术迷思中认清现实和梦想的差异,并结合预期风险防控而选择聊天机器人的可持续发展路径,由此重启人机对话的新篇章。