传统政务与电子政务服务质量模型及仿真分析

被引：3

作者：

王晓华

王浣尘

机构：

[1] 上海交通大学安泰管理学院,上海交通大学安泰管理学院上海,上海

来源：

上海交通大学学报 | 2004年 / 03期

关键词：

传统政务; 电子政务; 服务质量; 仿真;

D O I：

10.16183/j.cnki.jsjtu.2004.03.017

中图分类号：

D035 [国家行政管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

基于对传统政务和电子政务服务流程的分析,建立了传统政务和电子政务服务质量仿真模型.设计了系统仿真算法及程序结构,定义了衡量服务质量的性能指标.仿真结果表明:电子政务具有传统政务和传统政务联合办公所无法比拟的优势;在设计和实现电子政务系统时,要极力减少系统维护时间,提高系统的可靠性,减少故障率;系统容量只需维持在一定的值即可,过大的容量无助于系统性能的提高.

引用

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