基于内部服务管理的旅行社服务质量体系构建

被引：4

作者：

钟莹峰 ^{[1
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]}

机构：

[1] 湖南师范大学历史文化学院

[2] 湖南工业大学商学院

来源：

生产力研究 | 2009年 / 24期

关键词：

内部服务管理; 旅行社; 服务质量体系;

D O I：

10.19374/j.cnki.14-1145/f.2009.24.039

中图分类号：

F592.6 [旅游企业组织与管理];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

内部服务质量是当前服务业研究的重点课题之一。文章在回顾前人研究成果的基础上,剖析了该类研究在我国旅游行业运用的不足之处,并在实地调查与统计分析的基础上,对构建旅行社服务质量体系的具体措施进行了分析。

引用

页码：101 / 102+106 +106

页数：3

共 8 条

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