用户体验如何影响特卖移动电商的绩效——基于两个移动APP的多模态话语分析

4G网络和WiFi技术的不断发展以及各类移动终端的不断普及与完善,推动了移动商务的发展。如何设计出提升顾客体验的移动平台成为移动电商的关键竞争要素之一。本文选取两个具有代表性的电商服务提供商——唯品会和聚美优品进行比较分析。通过多模态话语分析,比较了两个APP的用户体验设计与运营绩效,主要包含视觉交互体验、功能设计对比、运营和商业的分析与对比。本文的研究结果发现唯品会偏向于场景化的用户体验,而聚美优品侧重于社交化的用户体验。二者的用户体验设计的差异使得它们的经营绩效有所不同。这一发现对于移动平台的营销管理决策具有一定的借鉴价值。